Chez Le Clika, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les territoires d’outre-mer ne sont pas desservis.

3. Délais de livraison

Les délais de transport commencent après le traitement de la commande.

• Livraison standard gratuite : 6 à 10 jours ouvrables après expédition.
• Livraison express à 5,99 € : 3 à 6 jours ouvrables après expédition.

En incluant la préparation de 2 à 4 jours ouvrables, comptez au total 8 à 14 jours ouvrables en standard ou 5 à 10 jours ouvrables en express à compter de la commande. Les jours ouvrables correspondent ici au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes sont expédiées via La Poste, Colissimo ou d’autres transporteurs partenaires, selon la destination et la disponibilité logistique.

Des circonstances exceptionnelles (forte demande, conditions météorologiques, grèves ou contraintes logistiques) peuvent prolonger ces délais. En cas de retard, contactez-nous : ces circonstances ne suppriment pas vos droits légaux. Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’a toujours pas lieu. Dans les cas légaux permettant une résolution immédiate, aucun délai supplémentaire n’est nécessaire. Les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution.

4. Frais de livraison

• Livraison standard : gratuite.
• Livraison express : 5,99 €.

Les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation du paiement.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d’être activé par le transporteur.

Suivre ma commande.

6. Taxes et frais supplémentaires

Aucun frais supplémentaire ou frais de douane ne sera demandé pour les livraisons effectuées en France métropolitaine. Si une demande inattendue vous est adressée, contactez notre service client avant de payer.

7. Problème de livraison

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

• Vérifiez l’adresse indiquée lors de la commande.
• Consultez votre boîte aux lettres et votre voisinage.
• Contactez le transporteur si nécessaire.
• Contactez-nous de préférence dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée, pour faciliter les recherches.

Ce délai de signalement ne limite pas vos droits légaux. Le Clika reste votre interlocuteur et vous accompagne dans la recherche d’une solution. Sauf cas prévus par la loi, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis.

8. Adresse de livraison incorrecte

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer la commande. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite. Si une erreur dans l’adresse fournie entraîne le retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être proposés. Leur montant vous sera communiqué et soumis à votre accord avant toute nouvelle expédition. Aucun frais de réexpédition ne vous sera facturé pour une erreur imputable à Le Clika ou à ses prestataires.

9. Contact

Le Clika — Service client

Contact principal : support@leclika.com
Formulaire de contact — du lundi au vendredi.