Cette politique s’applique aux achats effectués sur leclika.com. Le Clika propose un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, en complément de vos droits légaux.

1. Droit légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception du bien (ou du dernier bien d’une commande livrée séparément). S’il expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Adressez une déclaration claire à support@leclika.com, via notre formulaire de contact ou par courrier à Le Clika, 11 Bis Passage des Soupirs, 75020 Paris, France. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit. Renvoyez ensuite les biens au plus tard 14 jours après votre notification.

2. Retours commerciaux jusqu’à 30 jours

Au-delà du délai légal et jusqu’au 30e jour après réception, vous pouvez demander un retour par e-mail. Les articles doivent alors être non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Attendez notre accord écrit et nos instructions avant de renvoyer les articles dans le cadre de cette extension commerciale. Après acceptation, renvoyez-les dans les 14 jours suivant notre accord. Une preuve d’achat ou le numéro de commande permet d’identifier votre achat.

Dans le cadre légal, l’essayage nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement est permis. Seule une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

3. Exceptions

Les biens nettement personnalisés et les biens livrés scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation dans les limites légales. Une simple catégorie, telle que « sous-vêtements » ou « chaussettes », ne suffit pas à exclure tous les retours. Les garanties légales restent applicables aux articles défectueux ou non conformes.

4. Organiser le retour

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettrons les consignes logistiques utiles. Pour les retours commerciaux au-delà du délai légal, notre accord écrit préalable est nécessaire avant l’envoi. Pour une rétractation légale, contactez-nous avant l’envoi afin d’organiser le retour ; notre réponse ou notre accord ne conditionne pas votre droit et ne suspend pas le délai légal de renvoi de 14 jours après votre notification. Les garanties légales ne sont pas soumises aux conditions de l’extension commerciale.

Adresse de retour :
Le Clika
11 Bis Passage des Soupirs
75020 Paris, France

Conservez votre preuve d’envoi. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. En cas d’article défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Le Clika. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

5. Remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification. Le supplément express choisi par rapport à la livraison standard n’est pas remboursable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Pour l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le remboursement du prix des articles acceptés est déclenché dans les 7 jours ouvrables suivant réception et vérification du retour. Les frais express initiaux restent exclus. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un délai bancaire peut ensuite s’appliquer, sans prolonger nos obligations légales.

6. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Signalez le problème dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec une description et, si possible, des photos. Ce délai est une recommandation pratique : son dépassement ne fait pas perdre vos garanties légales. Contactez Le Clika pour une réparation, un remplacement ou les autres solutions prévues par la loi selon votre situation. La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans après la délivrance ; la garantie des vices cachés s’applique également.

7. Échanges

Pour un changement de taille ou de modèle, contactez-nous afin de vérifier les possibilités. Si un échange n’est pas possible, un retour et un remboursement peuvent être organisés selon la présente politique, puis vous pouvez passer une nouvelle commande.

8. Modèle de rétractation

À l’attention de Le Clika, 11 Bis Passage des Soupirs, 75020 Paris, France ; support@leclika.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : …
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement pour une notification sur papier) : …

9. Contact et suivi du remboursement

Si votre remboursement n’apparaît pas, vérifiez votre compte et contactez votre établissement bancaire, puis notre service client si nécessaire.

Le Clika — Service client

Contact principal : support@leclika.com
Formulaire de contact — du lundi au vendredi.